一天，李招娣从老头家出来，护工送到楼下和李招娣唠叨。

“经理，你一来，这老头咋就像换了一个人似的，也和气了，也不挑三拣四了，对我也不像以前那样发脾气了，你给他吃啥灵丹妙药啦？”

李招娣呵呵呵地笑了，说。

“我哪有什么灵丹妙药，只不过我尽心尽力了。人是感情动物，只要你用真情实意去对待，就会换回真情实意。人也最怕孤独，他一个老人就更需要有人能陪他说话，逗他开心。如果你也能有事没事陪他多说说心里话，多关心关心他，他就不会冲你发脾气了。”

护工心服口服，点着头说：“受教了，我比你大，算是白活了，我确实很少和他聊家常，他不说话的时候我就不说话，我也是怕他冲我发火。”

李招娣和颜悦色地说道：“这可不行，咱们做服务行业的人，就要学会察言观色，多揣摩客户的心思，知道他们最想要什么，然后我们努力去让客人满意，这样我们的工作才能做好。”

“我知道了，请经理放心吧。”

护工说完话，急匆匆回了老头的家，她决定学李招娣的样，换一种方式和老头相处，她也要让老头从心里接纳她的服务。

一天上午，老头几天没见到李招娣，就问护工。

“你们经理有日子没来了，她出差了吗？怎么不来看我了。”

护工急忙解释，说：“最近我们经理在忙孩子上学前班的事，过几天就能来看你了。”

老头似乎很想了解点什么，问：“她的孩子要上学啦？她的爱人呢？”

护工：“我们经理单身，自己带孩子住在娘家，好几年了。”

老头显得很好奇，问：“你们经理离婚几年啦？现在有男朋友吗？”

护工笑了，说：“这个我可不知道，这是个人隐私，不能随便打听的。别说我不知道，就是知道了也不能告诉你。”

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老头假装生气，说：“我知道这是个人隐私，你不和我说，我也能打听出来，你说了我还懒得听呢。”

说着话，老头自己滚动着轮椅去了阳台。

护工急忙追了上去，把轮椅扶正，给老头的腿上盖了一层薄毯，然后像哄小孩似的说。

“好好，我告诉你，你可不许问我们经理。”

老头立即一脸的兴奋，连连点头，说。

“放心，我嘴严着呢，你快说。”